O caso Colgate Total 12 e o que sua marca pode aprender com crises de posicionamento

Introdução

A recente decisão da ANVISA de interditar a comercialização do creme dental Colgate Total 12 Clean Mint causou um grande alvoroço nas redes sociais e levantou discussões sobre a responsabilidade das marcas com promessas de marketing.
Mas, por trás do ruído, existe uma poderosa lição sobre posicionamento de marca, estratégia digital e gestão de reputação.

O que aconteceu com o Colgate Total 12?

A ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) interditou temporariamente o creme dental Colgate Total 12 Clean Mint, por entender que não havia comprovação científica suficiente da promessa de proteção antibacteriana por 12 horas, atribuída ao fluoreto de estanho presente na fórmula.

Como resposta, a Colgate retirou o “12” do nome e reposicionou o produto como Colgate Total Clean Mint, mantendo a fórmula, mas ajustando a comunicação.

Palavras em alta e interesse público

Termos como:

• creme dental Colgate Total Clean Mint

• Colgate Anvisa

• fluoreto de estanho

• pasta de dente Colgate

• creme dental Colgate total Anvisa

…dominaram os motores de busca e redes sociais. O caso virou uma avalanche de cliques — mas também de oportunidades estratégicas.

A Oportunidade por Trás da Crise

Ao contrário do que muitos imaginam, crises de imagem podem ser momentos cruciais para reposicionar sua marca, gerar confiança e capturar a atenção do público — que já está engajado no assunto.

Técnicas utilizadas (ou que poderiam ser):

• Gestão de crise com clareza e timing.

• Aproveitamento de palavras-chave e tendência de buscas para gerar conteúdo.

• Reposicionamento com base em valores, e não apenas correções técnicas.

Lições práticas para sua marca:

1. Não subestime o poder da narrativa.
   Mesmo com um produto eficaz, a forma como ele é comunicado importa — e muito.

2. O público não quer perfeição. Quer verdade.
   O case Colgate mostra que ajustar a rota, explicar o porquê e manter a transparência é melhor que negar o problema.

3. SEO + Relevância = Visibilidade orgânica.
   A Inline Digital sabe: surfar no timing certo usando palavras-chave certas (como agora!) pode fazer seu conteúdo atingir um novo patamar.

Para entender melhor.

A Colgate teve que mudar, mas se manteve firme no discurso técnico. E isso pode ser mais poderoso do que fingir que nada aconteceu.

Seja qual for o seu nicho, a lição é clara: posicione-se de forma consciente — e transforme qualquer desafio em uma chance de crescer.